<aside> ℹ️ O Grupo Goold, representando os e-commerces das marcas Gold Spell, Everk, Extreme Gold e Goold Shop, preza pela qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]

🔄 TROCAS

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca sem custo adicional, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca:

• Envie um e-mail para [email protected]
• Informe o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto com defeito

📦 DEVOLUÇÕES (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições para devolução:

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios

Solicitação por e-mail:

• Enviar para [email protected]
• Informar o número do pedido e motivo da devolução

💳 RESSARCIMENTO

Você pode escolher entre:

• Reembolso total pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

🚚 CUSTO DA DEVOLUÇÃO

• Produto com defeito: O Grupo Goold arca com todos os custos de envio (frete de retorno e novo envio)
• Arrependimento da compra: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente

✅ CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa:

• Estar em perfeito estado
• Sem sinais de uso
• Com embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios

Produtos com sinais de uso poderão ter a solicitação recusada.

📆 PRAZOS DE RESPOSTA

Nos comprometemos a:

• Responder as solicitações em até 2 dias úteis
• Informar prazos estimados para solução de acordo com o tipo de solicitação

🤝 Compromisso com você

Nosso objetivo é garantir sua satisfação e respeitar seus direitos como consumidor.

Dúvidas? Entre em contato pelo e-mail: [email protected]

🕓 Última atualização: 25 de abril de 2025

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Ficou com mais alguma dúvida? Não se preocupe! É só mandar um e-mail para o nosso time de suporte em [email protected] ✌️

Produto fabricado por: CNPJ: 57.570.640/0001-54

Pagamento processado por CNPJ: 26.287.652/0001-42

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